8 Fragen für Instagram-Umfragen und besseres Kundenfeedback
Die nützlichsten Fragen für Instagram-Umfragen helfen dir, eine Entscheidung zu treffen. Ein Teeladen kann fragen, welche Sorte die Kunden probieren möchten. Eine Beraterin kann herausfinden, welcher Teil einer Dienstleistung erklärt werden muss. Jede Antwort gibt der nächsten Story einen Zweck.
Fang mit etwas an, das du diese Woche umsetzen kannst. Die acht Beispiele unten enthalten kurze Antwortoptionen, etwas, das du hinter der Umfrage zeigen kannst, und eine Fortsetzung, für die sich das Abstimmen lohnt. Es sind hypothetische Szenarien aus dem Geschäftsalltag, die du anpassen kannst.
Erstelle eine Umfrage, die man beantworten kann
Instagrams Anleitung zu Stickern (auf Englisch) erklärt, wie du einem Foto oder Video in deiner Story den Sticker „Umfrage“ hinzufügst. Schreib deine Frage, pass die Antworten an und veröffentliche die Story. Zuschauer können abstimmen und die Ergebnisse sehen; du kannst in deiner Story nach oben wischen, um die Stimmen zu sehen, auch wie jede einzelne Person abgestimmt hat. Welche Sticker verfügbar sind, kann unterschiedlich sein.
Beschränke die Frage auf eine Entscheidung. Zeig die Produkte, erklär die Situation oder liefere das fehlende Detail, bevor du fragst. Wähle Antworten, die beide vernünftig klingen: „Find ich gut“ gegen „Find ich richtig gut“ lässt keinen Raum für eine andere Meinung.
Prüfe jede Antwort vor dem Posten auf dem Handy. Eine Beschriftung, die in deinen Notizen Sinn ergibt, kann über einem unruhigen Foto verwirrend wirken. Nutze vertraute Wörter, klare Farbkontraste und einen ähnlichen Detailgrad. Beschreibt eine Antwort einen Vorteil und die andere einen Nachteil, formuliere sie um, damit der Vergleich fair ist.
8 Fragen für Instagram-Umfragen zum Ausprobieren
1. Welche Sorte würdest du probieren?
Antworten: Zitrus / Minze
Ein Teeladen könnte zwei beschriftete Teesorten fotografieren, bevor er eine Verkostung plant. Erwähne, dass das die möglichen Kostproben für Samstag sind, damit die Auswahl einen Kontext hat. Entscheide anhand des Ergebnisses, welche Sorte du zuerst vorstellst. Teile dann einen Tipp zur Zubereitung dieses Tees, damit die Abstimmenden nach ihrem Tippen etwas Nützliches bekommen.
2. Welche Glasur passt zu deiner Küche?
Antworten: Gesprenkelt / Einfarbig
Als Keramikstudio fotografierst du dieselbe Tasse mit zwei Glasuren bei ähnlichem Licht. Gleiche Form und gleicher Blickwinkel machen den Vergleich leichter. Zeig danach eine Nahaufnahme der bevorzugten Glasur und beschreib ihr Aussehen. Halte andere Produktionsentscheidungen davon getrennt; eine Abstimmung über die Glasur sagt dir nicht, welche Tassengröße die Leute brauchen.
3. Welche Anleitung soll ich als Nächstes erstellen?
Antworten: Rechnungsvorlage / Belegablage
Eine Buchhalterin, die Lerninhalte erstellt, kann mit dieser Frage ein Tutorial auswählen. Zeig die beiden Themen als einfache Textbeschriftungen. Veröffentliche eine kurze Anleitung zum gewählten Thema und heb dir die andere Idee für später auf. So sehen Follower einen klaren Zusammenhang zwischen ihrer Antwort und dem, was sie sich gewünscht haben.
4. Zu welchem Workshop-Termin könntest du kommen?
Antworten: Samstag 10 Uhr / Sonntag 14 Uhr
Ein Yogastudio sollte vor der Frage die genauen Daten, die Zeitzone, die Kursdauer und den Ort in die Story schreiben. Für ein internationales Publikum sind diese Details wichtig. Grenze mit den Antworten den Zeitplan ein und teile dann die Infos zur Anmeldung. Abstimmungen über die Teilnahme helfen bei der Planung, aber bestätigte Anmeldungen sind eine solidere Grundlage für Personalentscheidungen.
5. Wann wäre die Abholung für dich einfacher?
Antworten: Vor der Arbeit / Nach der Arbeit
Eine Bäckerei, die über Abholzeiten nachdenkt, kann die vorgeschlagenen Zeitfenster exakt über ihrer Umfrage angeben. Bitte Kunden, die ihre Bestellungen vor Ort abholen, um eine Antwort. Stößt ein Zeitfenster auf Interesse, erklär, wann du es testest und wie Kunden bestellen können. Prüfe während des Tests die tatsächlichen Abholungen, bevor du die Zeiten dauerhaft einführst.
6. Was möchtest du dir genauer ansehen?
Antworten: Lichteinstellungen / Stellfläche
Ein Shop für Schreibtischlampen kann das Produkt an einem echten Arbeitsplatz zeigen und dann fragen, welches Detail vorgeführt werden soll. Zeig nach der Abstimmung entweder einen Vergleich der Lichteinstellungen oder eine Ansicht, wie viel Platz der Fuß auf dem Schreibtisch braucht. Mit dieser Frage wählst du nützliche Produktinhalte aus, ohne davon auszugehen, dass jeder Zuschauer kaufbereit ist.
7. Was sollte klarer erklärt werden?
Antworten: Was enthalten ist / Wie die Abrechnung läuft
Eine Beraterin kann das fragen, nachdem sie ein Leistungspaket vorgestellt hat. Zeig zuerst eine kurze Beschreibung, damit die Leute wissen, welches Angebot du meinst. Beantworte die gewählte Frage in der nächsten Story in einfacher Sprache. Haben Follower danach noch Fragen, bitte gesondert um Antworten; eine Umfrage mit zwei Optionen kann nicht jedes Anliegen erfassen.
8. Welchen Ablauf sollen wir zeigen?
Antworten: Bestellungen packen / Produkte testen
Ein kleiner Händler kann damit Inhalte hinter den Kulissen planen, die er tatsächlich filmen kann. Zeig vor der Frage einen kurzen Einblick in beide Tätigkeiten. Filme den gewählten Ablauf und erklär ein Detail, das Zuschauer sonst übersehen könnten, etwa wie du zerbrechliche Artikel vor dem Verpacken prüfst. Halte Kundendaten aus den Aufnahmen heraus.
Lies die Antworten, bevor du deine Pläne änderst
Zurück zum Tee-Beispiel. „Welche Sorte würdest du probieren?“ misst eine Geschmacksvorliebe unter den Leuten, die abgestimmt haben. Eine Nachfrage nach einer Dose in voller Größe belegt das nicht.
Eine andere Frage wie „Würdest du zu diesem Preis bestellen?“ braucht eine eigene Story mit Größe, Preis und Versandinformationen. Selbst dann drückt ein Ja Interesse aus. Eine Bestellung ist eine andere Handlung. Wenn du diese Schritte auseinanderhältst, kannst du besser entscheiden, ob du eine weitere Vorführung vorbereitest, ein Angebot klarer formulierst oder eine kleine Charge testest.
Notiere den Wortlaut, die Optionen, die Zahl der Stimmen und was du danach gemacht hast. Neben den Prozentwerten zählen auch die absoluten Zahlen: Ein hoher Prozentwert aus sehr wenigen Stimmen sagt dir womöglich trotzdem wenig. Die Leute, die geantwortet haben, haben die Story gesehen und sich fürs Antworten entschieden; sie sind keine repräsentative Stichprobe aller möglichen Kunden.
Vergleiche Antworten aus ähnlichen Situationen, wenn du eine Frage wiederholst. Eine Umfrage während einer Rabattaktion bekommt vielleicht andere Antworten als eine in einer gewöhnlichen Woche. Notiere den Kontext neben dem Ergebnis, damit du noch weißt, worauf die Leute eigentlich geantwortet haben.
Gib einer nützlichen Umfrage einen klaren nächsten Schritt
Bereite die Frage vor, bevor du die Story bewirbst. Wenn es zu diesem Plan gehört, die Aufrufzahl einer aktiven öffentlichen Story zu steigern, kannst du bei Boost Social Media Instagram Story Views kaufen. Der Service unterstützt dieses Ziel für die Sichtbarkeit; Stimmen in der Umfrage, Antworten und Käufe sind davon getrennte Ergebnisse.
Beurteile die Frage danach, was du daraus lernst und als Nächstes tust. Teile eine nützliche Reaktion auf das Ergebnis und beobachte dann, ob die Leute nach Details fragen, sich anmelden oder bestellen. Fang mit einer Frage an, die du auch wirklich weiterverfolgen kannst.