استطلاعات تويتر: كيف تنشئ استطلاعًا وتطرح أسئلة أفضل
تتيح لك استطلاعات تويتر، التي تُسمّى الآن استطلاعات إكس، أن تطرح سؤالًا وتعرض على الناس قائمة قصيرة من الإجابات. ولإنشاء استطلاع، افتح نافذة كتابة المنشور، واختر أيقونة الاستطلاع، وأدخل سؤالك والخيارات، وحدّد المدة، ثم انشر. لكن القرار الأكثر فائدة تتخذه قبل أن تلمس هذه الأدوات: ماذا ستفعل بالإجابة؟
بالنسبة إلى صانع المحتوى، يمكن أن يساعد الاستطلاع على اختيار الشرح التعليمي التالي. وبالنسبة إلى النشاط التجاري، يمكن أن يفتح حوارًا حول مشكلة يعرفها العملاء. وفي الحالتين، يؤدي الاستطلاع دوره على نحو أفضل عندما يكون السؤال محددًا بما يكفي ليجيب عنه أي شخص دون أن يطلب منك توضيحه.
أنشئ استطلاعك الأول على إكس
تشرح تعليمات الاستطلاعات في مركز مساعدة إكس (بالإنجليزية) الخطوات في التطبيق وعلى الكمبيوتر. ولإنشاء استطلاع نصي بسيط:
- افتح نافذة كتابة المنشور واختر أيقونة الاستطلاع.
- اكتب السؤال في حقل النص الرئيسي.
- أدخل إجابتين على الأقل. وأضف المزيد عند الحاجة، حتى أربع إجابات.
- اجعل كل إجابة في حدود 25 حرفًا.
- اختر المدة. المدة الافتراضية يوم واحد، ويُسمح بأي مدة من خمس دقائق إلى سبعة أيام.
- راجع السؤال وترتيب الإجابات وموعد الإغلاق، ثم انشر.
راجع المسودة بعناية، إذ يذكر إكس الاستطلاعات ضمن أنواع المنشورات التي لا يمكن تعديلها (بالإنجليزية). فالخطأ الإملائي في إجابة أو السؤال غير الواضح يستحق أن تكتشفه قبل أن يصوّت الناس.
امنح الناس قرارًا واحدًا يتخذونه
تخيّل مستشارًا مستقلًا يخطط لسلسلة تعليمية. فسؤال مثل «ما المحتوى الذي يعجبك؟» يترك المجال مفتوحًا أكثر من اللازم، إذ قد يفكر المجيب في المواضيع أو أشكال المحتوى أو وتيرة النشر. وحتى لو حظي الاستطلاع بتفاعل كبير، فقد يبقى المستشار غير متأكد مما ينبغي أن يقدّمه.
أما السؤال الأكثر فائدة فهو: «ما الشرح التالي الذي تريدونه؟» وأرفق به أربع إجابات يمكن المقارنة بينها:
- تسعير مشروع
- إيجاد العملاء
- كتابة عروض المشاريع
- إدارة التعديلات
تذكر كل إجابة موضوعًا. ولا توحي صياغة أي منها بأنها الخيار المعقول البديهي، وكلها في حدود عدد الأحرف المسموح به للإجابة. وإذا احتاج المستشار إلى الاختيار بين فيديو ودليل مكتوب، فمكان ذلك سؤال منفصل.
قبل النشر، أكمل هذه الجملة بينك وبين نفسك: «إذا فازت هذه الإجابة، فسوف…». فإذا كانت كل الخيارات تقودك إلى الخطوة نفسها، فضيّق نطاق السؤال. ويمكنك أيضًا أن تسأل عن تفضيلات الناس لمجرد فتح حوار، لكن صرّح بذلك بدلًا من أن توحي بأن الأصوات ستحدد قرارًا اتخذته مسبقًا.
اكتب خيارات يستطيع الناس المقارنة بينها
اجعل الإجابات على المستوى نفسه من التفصيل. فخيارات «التسويق» و«أوصاف منشورات انستقرام» و«كل شيء» متداخلة. والقارئ الذي يريد نصائح عن كتابة الأوصاف قد يختار أيًّا منها، ولن يكون مخطئًا. وبدلًا من ذلك، اجعل المقارنة بين مهام محددة، مثل تخطيط المنشورات أو كتابة الأوصاف أو مراجعة النتائج.
تجنّب وضع تفضيلين في خيار واحد. فخيار «فيديوهات قصيرة وورش عمل مباشرة» لا يخبرك بالشكل الذي أراده المصوّت. وبالمثل، يجمع خيار «ميسور التكلفة وسهل» بين صفتين قد يقدّرهما العميل بدرجات مختلفة.
اقرأ السؤال بصوت مسموع مع كل إجابة على حدة. هل يستقيم المعنى في كل مرة؟ ثم راجع النص على الهاتف. ويمكنك أثناء الكتابة استخدام عداد أحرف منشورات إكس لدينا؛ أما النص النهائي فتأكد منه في نافذة كتابة المنشور على إكس قبل النشر.
وإذا كانت هناك إجابة محتملة لا يغطيها أي من الخيارات، فاترك مكانًا لخيار «أخرى» وادعُ الناس إلى كتابة ردّ. لكن هذا الخيار يشغل خانة من خاناتك الأربع، لذا لا تضفه إلا إذا كانت الإجابة الغائبة ستغيّر ما ستفعله بعد ذلك.
اطلب من أحد زملائك أن يجيب عن المسودة دون أن تشرح له أي خلفية. فإذا فهم أحد الخيارات بطريقة تختلف عن فهمك، فغيّر الصياغة. ويفيد هذا الاختبار السريع خاصةً عندما يضم جمهورك أشخاصًا من خارج مجالك.
اربط موعد الإغلاق بخطوتك التالية
الاستطلاع الأطول لا يكون بالضرورة أكثر فائدة. خطّط بالعكس انطلاقًا من الموعد الذي تحتاج فيه إلى الإجابة. فإذا كان المستشار سيسجّل الشرح يوم الخميس، فينبغي أن يُغلق الاستطلاع في وقت مبكر يكفي للتحضير له.
وإذا كان جمهورك عالميًا، ففكّر في البدء بمدة يوم كامل، حتى تصل الدعوة إلى أشخاص يختلف روتينهم اليومي. أما السؤال المرتبط بحدث ما، فقد يحتاج إلى مدة أقصر. وهذه اختيارات للتخطيط، وليست وعودًا بعدد الأصوات التي ستجذبها مدة معينة.
أخبر القراء متى تنوي نشر المحتوى اللاحق. فعبارة «صوّتوا اليوم؛ وسيُنشر الشرح المختار يوم الجمعة» تمنح السؤال هدفًا. ولا تقطع هذا الوعد إلا إذا كنت قادرًا على الوفاء به.
افهم ما تخبرك به النتيجة
يسمح إكس بصوت واحد لكل شخص. وبعد التصويت، يرى المشاركون النتائج الحالية. ولا تظهر هوياتهم ولا اختياراتهم الفردية لمنشئ الاستطلاع ولا لبقية المشاركين.
عند مراجعة النتيجة، أبقِ العدد الإجمالي للأصوات بجانب النسب المئوية. فالتقدم بفارق ضئيل مع عدد قليل من الأصوات يستحق درجة من الثقة تختلف عن نمط يتكرر في محادثاتك مع العملاء. والاستطلاع المفتوح على وسائل التواصل الاجتماعي يعكس من صادفوه واختاروا المشاركة فيه، لكنه لا يثبت ما يريده كل عميل.
اقرأ الردود بحثًا عن أسباب لم تستطع الخيارات التعبير عنها. فمن يختار «تسعير مشروع» قد يحتاج إلى مساعدة في تقدير الوقت، أو مناقشة الميزانية، أو التعامل مع العمل الإضافي. وهذه التفاصيل يمكن أن تحوّل موضوعًا عامًا فاز في الاستطلاع إلى شرح مفيد.
متى تناسبك خدمة أصوات الاستطلاعات
وفي الاستطلاع الترويجي الذي تهدف فيه إلى إضافة أصوات إلى إجابة تختارها، يمكنك شراء أصوات استطلاعات تويتر. وتعتمد الخدمة على رابط الاستطلاع العام والخيار الذي تحدده. وتأكد من أن الاستطلاع سيبقى مفتوحًا مدة كافية لإتمام التسليم.
وهذه الخدمة تضيف نشاطًا إلى الإجابة المختارة، لكنها لا تضيف ردودًا ولا تمدّد موعد الإغلاق. وافصل الأصوات المشتراة عن دراسة تفضيلات العملاء، لأنك أنت من اختار أين تذهب هذه الأصوات. أما توزيع المحتوى واستجابة الجمهور، فلا يزالان بحاجة إلى خطة خاصة بهما.
حوّل الإجابة إلى شيء مفيد
عندما يُغلق باب التصويت، عُد إلى السؤال الأصلي. شارك الشرح المختار، أو ناقش ردًّا مفيدًا، أو اشرح القرار الذي اتخذته. وضع رابطًا يعود إلى الاستطلاع حتى يتمكن القراء من متابعة السياق. وينبغي أن يمنح منشورك التالي المشاركين سببًا ليشعروا بأن إجابتهم كانت تستحق وقتهم.
وبالنسبة إلى المستشار، قد يكون هذا المحتوى اللاحق ورقة عمل للتسعير مبنية على سؤال ورد في الردود. ودوّن صياغة السؤال والمدة وإجمالي الأصوات وما نشرته بعد ذلك. ففي المرة القادمة، يمكنك تحسين السؤال اعتمادًا على هذا السجل بدلًا من التخمين انطلاقًا من نسبة مئوية.