Sondage Twitter : comment le créer et mieux poser vos questions

Les sondages Twitter, désormais appelés sondages X, permettent de poser une question et de proposer une courte liste de réponses. Pour en créer un, ouvrez la fenêtre de rédaction, sélectionnez l'icône de sondage, saisissez votre question et les choix de réponse, définissez une durée et publiez. La décision la plus utile se prend avant de toucher à ces réglages : que ferez-vous de la réponse ?

Pour un créateur de contenu, un sondage peut aider à choisir le prochain tutoriel. Pour une entreprise, il peut lancer une conversation sur un problème dans lequel les clients se reconnaissent. Dans les deux cas, le sondage fonctionne mieux quand la question est assez précise pour qu'on puisse y répondre sans vous demander de l'expliquer.

Créez votre premier sondage sur X

Les instructions du Centre d'assistance X sur les sondages (en anglais) couvrent l'application et la version ordinateur. Pour un sondage textuel simple :

1. Ouvrez la fenêtre de rédaction et sélectionnez l'icône de sondage.
2. Écrivez la question dans le champ de texte principal.
3. Saisissez au moins deux réponses. Ajoutez-en d'autres si besoin, jusqu'à quatre.
4. Limitez chaque réponse à 25 caractères.
5. Choisissez la durée. Elle est d'un jour par défaut et peut aller de cinq minutes à sept jours.
6. Vérifiez la question, l'ordre des réponses et l'heure de clôture, puis publiez.

Relisez attentivement le brouillon. X classe les sondages parmi les types de posts non modifiables (en anglais). Une faute de frappe dans une réponse ou une question peu claire : mieux vaut les repérer avant les premiers votes.

Soumettez une seule décision au vote

Imaginez un consultant freelance qui prépare une série de contenus pédagogiques. La question « Quels contenus aimez-vous ? » est trop ouverte. En y répondant, on peut penser aux sujets, aux formats ou au rythme de publication. Même un sondage très suivi pourrait laisser le consultant dans le flou quant au contenu à créer.

Une question plus utile serait : « Quel tutoriel publier ensuite ? » Associez-la à quatre réponses comparables :

• Chiffrer un projet
• Trouver des clients
• Rédiger des propositions
• Gérer les modifications

Chaque réponse désigne un sujet. Aucune n'est présentée comme le choix raisonnable qui s'impose, et toutes respectent la limite de longueur des réponses. Si le consultant doit choisir entre une vidéo et un guide écrit, cela relève d'une question à part.

Avant de publier, complétez pour vous-même cette phrase : « Si cette réponse l'emporte, je vais… » Si toutes les options mènent à la même action, resserrez la question. Vous pouvez aussi demander aux gens ce qu'ils préfèrent, simplement pour lancer la conversation, mais dites-le, au lieu de laisser entendre que le vote décidera d'une question que vous avez déjà tranchée.

Rédigez des options comparables

Gardez le même niveau de détail d'une réponse à l'autre. « Marketing », « Légendes Instagram » et « Tout » se recoupent. Une personne qui cherche des conseils sur les légendes pourrait raisonnablement choisir n'importe laquelle de ces réponses. Comparez plutôt des tâches précises, comme planifier ses publications, rédiger des légendes ou analyser les résultats.

Évitez de mettre deux préférences dans une même option. « Vidéos courtes et ateliers en direct » ne peut pas vous dire quel format la personne voulait. De même, « Abordable et simple » réunit deux qualités auxquelles un client peut accorder une importance différente.

Lisez à voix haute la question avec chacune des réponses. Chaque paire question-réponse est-elle cohérente ? Vérifiez ensuite le texte sur un téléphone. Au stade du brouillon, vous pouvez utiliser notre compteur de caractères pour posts X ; validez le texte final dans la fenêtre de rédaction de X avant de publier.

Si aucun des choix ne couvre une réponse probable, prévoyez une option « Autre » et invitez les gens à répondre sous le post. Cette option occupe l'une de vos quatre places : ne l'ajoutez que si la réponse manquante changerait ce que vous ferez ensuite.

Faites répondre un collègue au sondage en brouillon, sans lui expliquer le contexte. S'il interprète un choix autrement que vous, reformulez. Ce test rapide est particulièrement utile quand votre audience compte des personnes extérieures à votre secteur.

Fixez l'échéance en fonction de l'étape suivante

Un sondage plus long n'est pas forcément plus utile. Raisonnez à rebours, à partir du moment où vous avez besoin de la réponse. Si le consultant enregistre un tutoriel jeudi, le sondage devrait se terminer assez tôt pour qu'il ait le temps de le préparer.

Pour une audience internationale, envisagez une journée entière comme point de départ, afin que l'invitation touche des personnes aux rythmes quotidiens différents. Une question liée à un événement peut demander une durée plus courte. Ce sont des choix d'organisation, pas des promesses sur le nombre de votes qu'une durée donnée attirera.

Indiquez à vos lecteurs quand vous comptez publier la suite. « Votez aujourd'hui ; le tutoriel choisi sera en ligne vendredi » donne un but à la question. Ne faites cette promesse que si vous pouvez la tenir.

Comprenez ce que le résultat vous apprend

X autorise un vote par personne. Après avoir voté, les participants voient les résultats en cours. Ni leur identité ni leur choix ne sont montrés au créateur du sondage ou aux autres participants.

Quand vous examinez un résultat, gardez le nombre total de votes à côté des pourcentages. Une courte avance obtenue avec une poignée de votes ne mérite pas le même niveau de confiance qu'une tendance qui revient régulièrement dans vos échanges avec les clients. Un sondage ouvert sur un réseau social reflète l'avis des personnes qui l'ont vu passer et ont choisi d'y répondre ; il ne permet pas d'établir ce que veulent tous vos clients.

Lisez les réponses sous le post pour y trouver les raisons que les choix ne pouvaient pas exprimer. Une personne qui choisit « Chiffrer un projet » peut avoir besoin d'aide pour estimer le temps nécessaire, discuter du budget ou gérer le travail supplémentaire. Ces détails peuvent transformer un sujet gagnant encore général en tutoriel utile.

La place d'un service de votes de sondage

Pour un sondage promotionnel dont l'objectif est d'ajouter des votes à une réponse choisie, vous pouvez acheter des votes de sondage Twitter. Le service utilise le lien public du sondage et l'option que vous sélectionnez. Vérifiez que le sondage restera ouvert assez longtemps pour la livraison.

Cet achat ajoute de l'activité à la réponse sélectionnée ; il n'ajoute pas de réponses sous le post et ne repousse pas l'échéance. Séparez les votes achetés de vos études sur les préférences des clients, puisque c'est vous qui avez choisi où ces votes iraient. La diffusion et la réaction de l'audience restent à planifier séparément.

Donnez une suite utile à la réponse

Une fois le vote clos, revenez à la question de départ. Partagez le tutoriel choisi, rebondissez sur une réponse utile reçue sous le post ou expliquez la décision que vous avez prise. Mettez un lien vers le sondage pour que les lecteurs puissent retrouver le contexte. Le post suivant devrait donner aux participants une raison de penser que répondre en valait la peine.

Pour le consultant, cette suite pourrait être une fiche pratique pour chiffrer un projet, construite autour d'une question posée dans les réponses. Notez la formulation, la durée, le nombre total de votes et ce que vous avez publié ensuite. La prochaine fois, vous pourrez améliorer la question grâce à ces notes, plutôt que de deviner à partir d'un pourcentage.