Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Boost Social Media exploite boost-social-media.com. La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous visitez le site, utilisez nos outils gratuits ou nos essais gratuits, nous contactez ou passez une commande. Si quelque chose vous semble peu clair, écrivez-nous à support@boost-social-media.com.

Informations que nous collectons

• Lorsque vous commandez : votre adresse e-mail, le nom d'utilisateur public ou les liens du profil, des publications ou des vidéos que vous choisissez, les services, les quantités et les prix, ainsi que votre nom si vous le saisissez au paiement. Nous ne demandons jamais de mot de passe, et nous n'avons pas besoin d'accéder à votre compte.
• Lorsque vous payez : vous saisissez les données de votre carte dans les champs sécurisés de notre prestataire de paiement, vous payez avec Apple Pay ou Google Pay, ou vous payez en cryptomonnaie dans la fenêtre de paiement de NOWPayments. Nous recevons le résultat du paiement, pas votre numéro de carte complet.
• Lorsque vous commencez une commande sans la terminer : les informations saisies à la première étape (votre adresse e-mail, le nom d'utilisateur, le service et la quantité), pour que vous puissiez reprendre votre commande et que nous puissions voir où les commandes se bloquent.
• Lorsque vous demandez un essai gratuit : votre nom et votre adresse e-mail, le nom d'utilisateur ou le lien, une copie partiellement masquée de votre adresse IP et des codes à sens unique (hachages) de votre adresse IP, de votre navigateur, d'un identifiant d'appareil aléatoire que votre navigateur conserve pour le formulaire des essais gratuits et des réglages de base de l'appareil, comme le fuseau horaire et la taille de l'écran. Nous les utilisons pour limiter les essais gratuits à un par personne.
• Lorsque vous nous contactez : ce que vous envoyez via le formulaire de contact (le sujet, votre nom et votre adresse e-mail et, si vous les ajoutez, votre numéro de commande et votre numéro WhatsApp ou de téléphone), ainsi que les messages que vous nous envoyez par chat en direct, par e-mail ou sur WhatsApp.
• Lorsque vous utilisez un outil gratuit : le nom d'utilisateur ou le lien que vous saisissez, qui nous sert à rechercher des informations publiques. Les résultats sont conservés quelques minutes pour que l'outil réponde plus vite.
• Lorsque vous naviguez sur le site : des informations techniques comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et les pages que vous consultez, recueillies au moyen des cookies, de nos outils de sécurité et de nos outils de mesure d'audience (voir Cookies et mesure d'audience).

Comment nous utilisons vos informations

• Pour exécuter vos commandes, y compris les recharges et les remboursements.
• Pour vous envoyer des e-mails sur votre commande : lorsque nous la recevons, lorsqu'elle démarre et lorsqu'elle est terminée.
• Pour répondre à vos questions et à vos demandes d'assistance.
• Pour prévenir la fraude, les abus de paiement et les demandes répétées d'essais gratuits, et pour assurer la sécurité du site.
• Pour comprendre comment le site est utilisé, et pour le rendre plus rapide et plus simple à utiliser.
• Pour vous envoyer des offres, comme décrit dans la section E-mails et offres.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Si vous vous trouvez dans l'UE ou au Royaume-Uni, voici nos bases légales : nous utilisons les informations de commande pour exécuter le contrat conclu avec vous ; nous utilisons des données à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et pour nos propres comptages de visiteurs, car nous avons un intérêt légitime à exploiter un site sûr et qui fonctionne bien ; dans l'UE et l'EEE, nous n'utilisons les cookies de mesure d'audience et d'origine des commandes que si vous les acceptez, et au Royaume-Uni nous utilisons la mesure d'audience sur la base de ce même intérêt légitime ; nous vous envoyons des offres avec votre consentement ou, si vous avez passé ou commencé une commande chez nous, sur la base de notre intérêt légitime à vous présenter des services similaires ; et nous conservons certaines données parce que la loi l'exige.

E-mails et offres

Les e-mails de commande font partie du service, et nous les envoyons pour chaque commande. Les e-mails promotionnels sont facultatifs :

• Nous les envoyons lorsque la case des offres et réductions est cochée à la première étape de la commande, ou lorsque vous acceptez de recevoir des offres en demandant un essai gratuit.
• Si vous commencez une commande avec cette case cochée sans la terminer, nous pouvons vous la rappeler.
• Nous pouvons aussi envoyer des offres occasionnelles aux personnes qui ont commandé chez nous, ou dont le paiement n'a pas abouti.
• Chaque e-mail promotionnel contient un lien de désabonnement, et un clic suffit pour ne plus en recevoir. Vous pouvez aussi nous le demander par e-mail.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les entreprises qui nous aident à faire fonctionner le site et à livrer les commandes, et chacune d'elles ne reçoit que ce dont elle a besoin :

• Partenaires de livraison : le nom d'utilisateur ou le lien public, le service et la quantité, ainsi que le texte des commentaires personnalisés. Ils ne reçoivent ni votre adresse e-mail ni vos données de paiement.
• Paiements : Tranzila traite les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay, et NOWPayments traite les paiements en cryptomonnaie. Si vous convenez avec nous d'un paiement PayPal sur WhatsApp, c'est PayPal qui le traite.
• E-mail : Brevo envoie nos e-mails.
• Support : tawk.to gère notre chat en direct, et WhatsApp transmet les messages que vous nous y envoyez.
• Hébergement et sécurité : Hostinger héberge le site, et Cloudflare le protège et l'accélère, ce qui inclut la vérification anti-robot des formulaires d'essai gratuit.
• Mesure d'audience : Google Analytics.
• Outils gratuits : des fournisseurs de données qui recherchent les informations publiques liées au nom d'utilisateur ou au lien que vous saisissez.

Nous pouvons aussi partager des informations lorsque la loi l'exige, ou lorsque nous en avons besoin pour protéger nos droits, par exemple en cas de litige sur un paiement. Certaines de ces entreprises traitent des données dans des pays autres que le vôtre.

Cookies et mesure d'audience

Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur conserve pour un site web. Nous les utilisons pour :

• L'essentiel : votre panier et le paiement, les vérifications de sécurité, un code de réduction issu d'un lien que vous avez ouvert, vos choix à la première étape de la commande, comme la case des offres et réductions, et votre choix concernant les cookies.
• Chat en direct : tawk.to utilise des cookies pour que votre conversation se poursuive pendant que vous naviguez sur le site.
• Mesure d'audience : Google Analytics utilise des cookies pour compter les visites et montrer comment le site est utilisé. Nous ne lui transmettons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni vos données de paiement.
• Origine des commandes : pour garder en mémoire le site ou le lien qui vous a amené chez nous, comme un moteur de recherche ou le lien d'une campagne, afin de voir lesquels mènent à des commandes.
• Offres sur le site : pour garder en mémoire si nous vous avons déjà présenté une offre, comme la roue des réductions, ainsi que le code que vous avez gagné.

Si vous nous rendez visite depuis l'UE ou l'EEE, nous vous demandons d'abord votre accord. Les cookies de mesure d'audience, d'origine des commandes et de chat en direct ne sont utilisés qu'après que vous avez choisi Accepter dans le bandeau des cookies. Si vous choisissez Refuser, le site fonctionne de la même façon, et le chat en direct ne se charge que lorsque vous l'ouvrez. Nous conservons votre choix pendant 6 mois, et vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien Paramètres des cookies en bas de la page.

Nos propres mesures de vitesse et comptages de visiteurs n'utilisent aucun cookie et n'enregistrent pas votre adresse IP. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais sans les cookies essentiels, le panier et le paiement peuvent ne pas fonctionner.

Durée de conservation

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que nous en avons besoin pour livrer les commandes, honorer les garanties de recharge et les remboursements, gérer les litiges et respecter les règles fiscales et comptables. Les informations des commandes non finalisées, les données de vérification des essais gratuits et les messages ne sont conservés que tant qu'ils sont utiles aux finalités décrites dans la présente politique. Nos propres journaux de visites et de vitesse sont supprimés au bout de 2 à 30 jours.

Comment nous protégeons vos informations

L'ensemble du site utilise HTTPS. Les données de carte sont saisies dans les champs sécurisés de notre prestataire de paiement, si bien que votre numéro de carte complet n'atteint jamais nos serveurs. Aucun site web ne peut promettre une sécurité parfaite, mais nous nous efforçons de protéger vos données.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, par exemple en vertu du RGPD dans l'UE, du RGPD britannique au Royaume-Uni ou du CCPA en Californie, vous pouvez nous demander de :

• Vous fournir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Les rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Les effacer, sauf si nous devons les conserver, par exemple pour nos documents fiscaux ou un litige en cours.
• Limiter l'utilisation que nous en faisons, ou cesser une utilisation à laquelle vous vous opposez, y compris l'envoi d'offres.
• Vous les transmettre, ou les transmettre à une autre entreprise, dans un format couramment utilisé.

Vous pouvez aussi retirer à tout moment tout consentement que vous nous avez donné, par exemple pour recevoir des e-mails promotionnels ou pour les cookies. Pour faire une demande, écrivez à support@boost-social-media.com depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée chez nous. Nous répondons dans un délai d'un mois, sans frais pour vous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre lieu de résidence.

Enfants

Nos services sont réservés aux adultes : vous devez avoir au moins 18 ans pour commander (voir nos Conditions d'utilisation). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modification de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos services ou la loi changent. La date en haut de la page indique sa dernière mise à jour.