Classificazione dei commenti su Facebook: come cambiare l'ordine

Un cliente ti dice di aver lasciato una domanda sotto il tuo post su Facebook, ma tu non la trovi tra le prime risposte. Prima di pensare che sia sparita, controlla l'ordine dei commenti. La classificazione dei commenti di Facebook può mettere una discussione popolare sopra una domanda più recente, quindi due persone possono vedere un punto di partenza diverso.

Ci sono tre controlli distinti da capire: la vista che scegli su un post, l'impostazione di classificazione predefinita di una Pagina che gestisci e le azioni di moderazione che nascondono o rimuovono i commenti. Cambiarne uno non cambia automaticamente gli altri.

Cosa fa la classificazione dei commenti di Facebook

Facebook stima quali commenti interesseranno a ciascun lettore e li ordina di conseguenza. La sua spiegazione dei commenti classificati descrive diversi segnali, tra cui la pertinenza del commento rispetto al post, la sua popolarità e l'attività di chi legge. I tuoi commenti, quelli degli amici o quelli dell'autore possono ottenere una posizione in evidenza.

Per un'attività, la discussione diventa così parte della prima impressione che dà il post. Una risposta utile sulla consegna o sulla compatibilità di un prodotto può aiutare chi ha la stessa domanda. Tuttavia, la risposta più visibile non è per forza la più recente, e un numero alto di commenti non ti dice se le domande dei clienti hanno ricevuto risposta.

Scegli la vista adatta a quello che devi fare

Apri il post e cerca, vicino ai commenti, l'etichetta dell'ordine attuale. Potresti dover prima espandere la sezione dei commenti. La guida di Facebook sull'ordine dei commenti distingue queste opzioni:

• Più pertinenti dà la priorità ai commenti che Facebook considera pertinenti per te, compresi quelli degli amici e le discussioni che ricevono interazioni.
• Più recenti mostra per primi i commenti più nuovi. Usa questa opzione per controllare le domande in arrivo durante un annuncio o un evento.
• Tutti i commenti include anche i commenti che potrebbero essere spam, ma quelli più pertinenti compaiono comunque per primi. Non è una vista cronologica.

La tua scelta cambia il modo in cui vedi quella discussione. Non imposta l'ordine per tutti gli altri, e Facebook precisa che la modifica non è permanente. Le opzioni disponibili possono variare tra Pagine e profili. Quando torni sul post, ricontrolla l'etichetta invece di dare per scontato che la scelta di ieri sia rimasta.

Cambia l'impostazione predefinita di una Pagina che gestisci

Per cambiare l'impostazione di classificazione di una Pagina, ti serve l'accesso a Facebook a quella Pagina. Il solo accesso alle attività («task access») non ti permette di gestire la classificazione dei commenti. Da computer, segui le istruzioni di Facebook per le Pagine:

1. Usa il menu della tua foto profilo, scegli «Vedi tutti i profili» e passa alla Pagina giusta.
2. Apri il menu della foto profilo della Pagina, poi «Impostazioni e privacy» e «Impostazioni».
3. Seleziona «Follower e contenuti pubblici» («Followers and public content»).
4. Trova l'opzione per mostrare prima i commenti più pertinenti («Show most relevant comments first») e attivala o disattivala.

Con la classificazione disattivata, la Pagina mostra per impostazione predefinita i commenti in ordine dal più recente. Facebook Live fa eccezione: i suoi commenti restano classificati qualunque sia l'impostazione della Pagina.

Scegli l'impostazione predefinita in base a come gestisci le conversazioni. A ridosso di una scadenza per le iscrizioni, può essere utile vedere prima le domande nuove. Per una discussione molto attiva che resta attuale per settimane, i commenti classificati possono aiutare i lettori a trovare gli scambi più in evidenza. Nessuna delle due scelte sostituisce il controllo dei commenti ancora senza risposta.

Prima di cambiarla, spiega a chi altro gestisce la Pagina cosa stai provando. Mantieni la stessa routine per diversi post e annota se le domande diventano più facili da trovare. Non attribuire al solo ordinamento eventuali cambiamenti nelle vendite o nella copertura: nello stesso periodo possono cambiare anche l'argomento del post, le tempistiche e le altre promozioni. Rivedi la conversazione prima di trarre conclusioni.

Perché un profilo personale può comportarsi diversamente

Non dare per scontato che un profilo offra tutti i controlli di una Pagina. La documentazione di Meta sulla classificazione dice che i profili con un gran numero di follower non possono disattivarla. Il suo articolo del Centro assistenza sui profili descrive anche un interruttore generale, quindi le indicazioni pubblicate non coincidono del tutto. Se quel controllo non è disponibile, usa le opzioni di ordinamento dei commenti offerte sul post. Controlla il menu di ordinamento su ogni post che esamini: un'impostazione del profilo non controlla tutte le discussioni che visiti.

Se una risposta sembra ancora mancare

Parti dal post originale, seleziona «Tutti i commenti» dove disponibile ed espandi le risposte sotto il commento in questione. Una risposta all'interno di una conversazione sfugge facilmente se scorri solo i commenti principali.

Se gestisci la Pagina, verifica a parte la moderazione. Secondo la guida di Facebook su come nascondere i commenti di una Pagina, un commento nascosto resta visibile al suo autore e ai suoi amici, mentre è nascosto a tutti gli altri. Un commento eliminato viene rimosso dal post. Cambiare l'ordinamento non annulla queste azioni.

Sui dispositivi supportati, chi gestisce la Pagina può usare la vista dei commenti nascosti dalla Pagina («Hidden by this Page») per esaminarli e mostrarne di nuovo uno quando è opportuno. Facebook precisa che per ordinare i commenti nascosti la classificazione deve essere attiva e che questa vista è disponibile da computer e su Android. Questo dettaglio conta se hai disattivato la classificazione durante le verifiche.

Annota in breve ciò che hai controllato: il post, l'ordine selezionato, le risposte espanse ed eventuali azioni di moderazione. Così eviti che un collega ripeta gli stessi controlli o scambi una differenza di visualizzazione per un'eliminazione.

Rendi utile la discussione prima di promuoverla

Prendi l'esempio ipotetico di un'azienda di formazione che annuncia un workshop online. Un lettore chiede se è inclusa la registrazione; un altro chiede per quale livello di esperienza è pensata la sessione. Rispondi direttamente a ogni domanda. Poi aggiungi al post le informazioni mancanti, così chi arriva dopo non deve cercare i dettagli di base nella discussione.

Una domanda come «Quale parte del lavoro di editing ti rallenta?» dà alle persone qualcosa di preciso di cui parlare. Confrontala con la richiesta di un commento qualsiasi solo per far salire il totale. Il primo approccio ti dà materiale per una risposta utile e per un possibile tutorial futuro.

Se i commenti fanno parte di una promozione pianificata, puoi comprare commenti Facebook per un post pubblico a tua scelta. Il servizio offre commenti casuali in inglese o testi personalizzati. Scegli l'opzione adatta al post e fai in modo che qualcuno sia pronto a rispondere ai commenti pertinenti. Un ordine non garantisce dove compariranno i commenti nella discussione vista da ciascun utente, né fin dove arriverà il post.

Poi rileggi la conversazione per trovare domande senza risposta e dubbi ricorrenti. Valutane l'utilità in base a ciò che i lettori possono imparare e a ciò che puoi chiarire in seguito. Una sezione commenti si guadagna il suo spazio quando aiuta qualcuno a capire l'offerta, a mettere in pratica i consigli o a decidere cosa chiedere.