페이스북 댓글 순위: 댓글 정렬 순서를 바꾸는 방법
한 고객이 페이스북 게시물에 질문을 남겼다고 하는데, 위쪽에 보이는 댓글 몇 개 사이에서는 찾을 수가 없습니다. 댓글이 사라졌다고 판단하기 전에 댓글 정렬 순서부터 확인하세요. 페이스북 댓글 순위는 인기 있는 대화를 더 최근에 올라온 질문보다 위에 놓을 수 있으므로, 두 사람이 서로 다른 댓글부터 보게 될 수도 있습니다.
이해해 두어야 할 설정은 서로 별개인 세 가지입니다. 게시물에서 선택하는 보기 방식, 관리하는 페이지의 기본 순위 설정, 댓글을 숨기거나 삭제하는 관리 조치입니다. 하나를 바꾼다고 나머지가 자동으로 바뀌지는 않습니다.
페이스북 댓글 순위의 역할
페이스북은 사용자마다 어떤 댓글에 관심을 가질지 예측하고 그에 따라 댓글을 배열합니다. 페이스북의 댓글 순위 설명 (영문)에는 댓글과 게시물의 관련성, 댓글의 인기, 보는 사람의 활동 같은 신호가 나와 있습니다. 내 댓글, 친구의 댓글, 게시물 작성자의 댓글이 눈에 잘 띄는 위치에 표시될 수도 있습니다.
그래서 비즈니스에서는 댓글란의 대화도 게시물 첫인상의 일부가 됩니다. 배송이나 제품 호환성에 관한 유용한 답변은 같은 질문을 가진 사람에게 도움이 될 수 있습니다. 하지만 가장 눈에 띄는 댓글이 꼭 가장 최근 댓글은 아니며, 댓글 수가 많다고 해서 고객 질문에 모두 답했는지 알 수 있는 것도 아닙니다.
목적에 맞는 보기 방식 선택하기
게시물을 열고 댓글 근처에서 현재 정렬 기준을 보여 주는 라벨을 찾으세요. 먼저 댓글란을 펼쳐야 할 수도 있습니다. 페이스북의 댓글 정렬 가이드 (영문)에서는 옵션을 다음과 같이 구분합니다.
- 가장 관련성 높은 댓글은 친구의 댓글과 참여가 활발한 대화를 포함해, 페이스북이 나와 관련성이 높다고 판단한 댓글을 먼저 보여 줍니다.
- 최신 댓글(‘Newest comments’)은 최근 댓글을 먼저 보여 줍니다. 공지나 이벤트 중에 새로 들어오는 질문을 확인할 때 사용하세요.
- 모든 댓글에는 스팸일 수 있는 댓글도 포함되며, 이때도 관련성이 가장 높은 댓글이 먼저 표시됩니다. 시간순 보기가 아닙니다.
이 선택은 해당 댓글란이 나에게 보이는 방식만 바꿉니다. 다른 모든 사람에게 보이는 순서를 정하는 것이 아니며, 페이스북에 따르면 이 변경은 영구적이지 않습니다. 이용할 수 있는 옵션은 페이지와 프로필에 따라 다를 수 있습니다. 어제 고른 설정이 그대로 남아 있으리라 생각하지 말고, 다시 들어올 때마다 라벨을 확인하세요.
관리하는 페이지의 기본 설정 바꾸기
페이지의 순위 설정을 바꾸려면 해당 페이지에 대한 페이스북 액세스 권한(‘Facebook access’)이 있어야 합니다. 작업 액세스 권한(‘task access’)만으로는 댓글 순위를 관리할 수 없습니다. 컴퓨터에서 페이스북의 페이지 안내 (영문)에 따라 다음과 같이 진행하세요.
- 프로필 사진 메뉴에서 ‘모든 프로필 보기’를 선택하고 해당 페이지로 전환하세요.
- 페이지의 프로필 사진 메뉴를 열고 ‘설정 및 개인정보’, ‘설정’을 차례로 선택하세요.
- ‘팔로워 및 공개 콘텐츠’(‘Followers and public content’)를 선택하세요.
- ‘가장 관련성 높은 댓글 먼저 표시’(‘Show most relevant comments first’)를 찾아 켜거나 끄세요.
순위 기능을 끄면 페이지에는 기본적으로 댓글이 최신순으로 표시됩니다. 페이스북 라이브는 예외로, 페이지 설정과 관계없이 댓글에 계속 순위가 적용됩니다.
기본 설정은 대화를 관리하는 방식에 맞춰 고르세요. 신청 마감이 다가올 때는 새 질문부터 검토하는 것이 유용할 수 있습니다. 몇 주 동안 계속 의미가 있는 활발한 대화라면, 순위가 적용된 댓글이 사용자가 주목받는 대화를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 어느 쪽을 고르든 답하지 않은 댓글을 확인하는 일을 대신해 주지는 않습니다.
설정을 바꾸기 전에 페이지를 함께 관리하는 사람들에게 무엇을 테스트하는지 알려 주세요. 여러 게시물에 걸쳐 같은 방식을 유지하면서 질문을 찾기가 더 쉬워졌는지 기록하세요. 매출이나 도달의 변화를 정렬 방식 하나 때문이라고 보지 마세요. 게시물의 주제, 게시 시점, 다른 홍보 활동도 동시에 바뀔 수 있습니다. 결론을 내리기 전에 대화 내용을 검토하세요.
개인 프로필이 다르게 작동할 수 있는 이유
프로필에 페이지의 모든 설정이 있다고 생각하지 마세요. Meta의 순위 관련 문서에는 팔로워가 많은 프로필은 순위 기능을 끌 수 없다고 나와 있습니다. 그런데 Meta의 프로필 도움말에는 일반적인 켜기/끄기 설정도 설명되어 있어, 공개된 안내가 완전히 일치하지는 않습니다. 이 설정을 이용할 수 없다면 게시물에서 제공하는 댓글 정렬 옵션을 사용하세요. 검토하는 게시물마다 정렬 메뉴를 확인하세요. 프로필 설정이 방문하는 모든 댓글란을 제어하지는 않습니다.
그래도 댓글이 보이지 않는다면
원래 게시물부터 확인하세요. 가능하다면 ‘모든 댓글’을 선택하고, 관련 댓글 아래의 답글을 펼치세요. 메인 댓글만 훑어보면 대화 속 답글은 놓치기 쉽습니다.
페이지를 관리하고 있다면 댓글 관리 조치는 따로 확인하세요. 페이스북의 페이지 댓글 숨기기 가이드 (영문)에 따르면, 숨긴 댓글은 다른 사람에게는 보이지 않지만 작성자와 작성자의 친구에게는 계속 보입니다. 삭제한 댓글은 게시물에서 사라집니다. 정렬 순서를 바꿔도 이런 조치가 취소되지는 않습니다.
지원되는 기기에서는 페이지 관리자가 ‘이 페이지에서 숨김’(‘Hidden by this Page’)을 이용해 숨긴 댓글을 살펴보고, 필요하면 숨김을 해제할 수 있습니다. 페이스북에 따르면 숨긴 댓글을 정렬하려면 순위 기능이 켜져 있어야 하며, 이 보기는 컴퓨터와 안드로이드에서 이용할 수 있습니다. 원인을 확인하는 동안 순위 기능을 꺼 두었다면 이 점이 중요합니다.
확인한 내용을 짧게 기록해 두세요. 게시물, 선택한 정렬 순서, 펼쳐 본 답글, 관리 조치 여부 등입니다. 그러면 팀원이 같은 확인을 반복하거나 보기 방식의 차이를 삭제로 오해하는 일을 막을 수 있습니다.
홍보하기 전에 유용한 대화 만들기
온라인 워크숍을 공지하는 가상의 교육 업체를 생각해 봅시다. 한 사람은 녹화본이 제공되는지 묻고, 다른 사람은 어떤 수준에 맞는 수업인지 묻습니다. 질문마다 직접 답하세요. 그런 다음 빠진 정보를 게시물에 추가해, 나중에 보는 사람이 기본적인 내용을 찾으려고 댓글란을 뒤질 필요가 없게 하세요.
“편집 과정에서 어느 부분 때문에 작업이 더뎌지나요?” 같은 질문은 사람들에게 이야기할 구체적인 주제를 줍니다. 단순히 댓글 수를 늘리려고 아무 댓글이나 달아 달라고 하는 것과 비교해 보세요. 앞의 방식은 유용한 답글과 앞으로 만들 수 있는 튜토리얼의 소재가 됩니다.
댓글이 계획된 홍보의 일부라면, 선택한 공개 게시물에 페이스북 댓글을 구매할 수 있습니다. 이 서비스는 영어 랜덤 댓글이나 맞춤 문구 댓글을 제공합니다. 게시물에 맞는 옵션을 고르고, 관련 반응에 답할 사람을 준비해 두세요. 주문한다고 해서 각 사용자의 댓글란에서 댓글이 어디에 표시될지, 게시물이 얼마나 멀리 퍼질지가 보장되지는 않습니다.
그 후에는 대화를 검토하며 답하지 않은 질문이나 반복되는 혼란이 있는지 확인하세요. 댓글란이 유용한지는 사람들이 무엇을 알게 되는지, 다음에 무엇을 더 분명히 설명할 수 있는지로 판단하세요. 댓글란은 누군가가 제공하는 내용을 이해하고, 조언을 활용하고, 무엇을 물어볼지 정하는 데 도움이 될 때 제 역할을 합니다.