ترتيب التعليقات في فيسبوك: كيف تغيّره

يقول أحد العملاء إنه ترك سؤالًا على منشورك في فيسبوك، لكنك لا تجده بين الردود الأولى. وقبل أن تفترض أنه اختفى، تحقق من ترتيب التعليقات. فترتيب التعليقات في فيسبوك قد يضع نقاشًا يحظى بشعبية فوق سؤال أحدث منه، لذا قد يرى شخصان نقطة بداية مختلفة.

هناك ثلاثة عناصر تحكم منفصلة عليك أن تفهمها: طريقة العرض التي تختارها في المنشور، وإعداد الترتيب الافتراضي لصفحة تديرها، وإجراءات الإشراف التي تخفي التعليقات أو تزيلها. وتغيير أحدها لا يغيّر العنصرين الآخرين تلقائيًا.

ما الذي يفعله ترتيب التعليقات في فيسبوك

يقدّر فيسبوك التعليقات التي ستثير اهتمام كل قارئ، ويرتبها على هذا الأساس. ويصف شرحه لطريقة ترتيب التعليقات (بالإنجليزية) إشارات منها مدى صلة التعليق بالمنشور، وشعبيته، ونشاط المشاهد. وقد تحظى تعليقاتك أنت، أو تعليقات أصدقائك، أو تعليقات صاحب المنشور بمكان بارز.

وبالنسبة إلى النشاط التجاري، يجعل ذلك النقاش جزءًا من الانطباع الأول عن المنشور. فالإجابة المفيدة عن التوصيل أو توافق المنتج قد تساعد شخصًا لديه السؤال نفسه. لكن الرد الأكثر ظهورًا ليس بالضرورة الأحدث، وارتفاع عدد التعليقات لا يخبرك هل أُجيب عن أسئلة العملاء.

اختر طريقة العرض التي تناسب مهمتك

افتح المنشور وابحث عن تسمية الترتيب الحالية قرب تعليقاته. وقد تحتاج إلى توسيع قسم التعليقات أولًا. ويميّز دليل فيسبوك لترتيب التعليقات بين هذه الخيارات:

• الأكثر صلة (Most relevant): يقدّم التعليقات التي يرى فيسبوك أنها ذات صلة بك، ومنها تعليقات الأصدقاء والنقاشات التي تشهد تفاعلًا.
• أحدث التعليقات (Newest comments): يضع التعليقات الأحدث أولًا. استخدمه عند متابعة الأسئلة الواردة أثناء إعلان أو فعالية.
• كل التعليقات (All comments): يشمل التعليقات التي قد تكون غير مرغوب فيها، مع استمرار ظهور التعليقات الأكثر صلة أولًا. وهو ليس عرضًا حسب التسلسل الزمني.

اختيارك يغيّر طريقة عرض تلك المحادثة لديك. فهو لا يحدد الترتيب لبقية الناس، ويقول فيسبوك إن هذا التغيير ليس دائمًا. وقد تختلف الخيارات المتاحة بين الصفحات والملفات الشخصية. لذا تحقق من التسمية مرة أخرى عند عودتك، بدلًا من أن تفترض أن اختيارك بالأمس ما زال قائمًا.

غيّر الإعداد الافتراضي لصفحة تديرها

لتغيير إعداد الترتيب في صفحة ما، يجب أن تكون لديك صلاحية «الوصول عبر فيسبوك» (Facebook access) إلى تلك الصفحة؛ فصلاحية «الوصول إلى المهام» (task access) وحدها لا تتيح لك إدارة ترتيب التعليقات. وعلى الكمبيوتر، اتبع تعليمات فيسبوك الخاصة بالصفحات:

1. افتح قائمة صورة ملفك الشخصي، واختر «عرض كل الملفات الشخصية» (See all profiles)، ثم بدّل إلى الصفحة الصحيحة.
2. افتح قائمة صورة الملف الشخصي الخاصة بالصفحة، ثم اختر «الإعدادات والخصوصية» ثم «الإعدادات».
3. اختر «المتابعون والمحتوى العام» (Followers and public content).
4. ابحث عن «عرض التعليقات الأكثر صلة أولًا» (Show most relevant comments first)، وفعّله أو أوقفه.

وعند إيقاف الترتيب، تعرض الصفحة التعليقات افتراضيًا من الأحدث إلى الأقدم. ويُستثنى من ذلك البث المباشر على فيسبوك: إذ يظل الترتيب مطبّقًا على تعليقاته أيًّا كان إعداد الصفحة.

اختر الإعداد الافتراضي بناءً على طريقة إدارتك للمحادثات. فمع اقتراب الموعد النهائي للتسجيل، قد يفيدك أن تراجع الأسئلة الجديدة أولًا. أما في نقاش نشط يظل مهمًا لأسابيع، فقد يساعد ترتيب التعليقات القرّاء على العثور على أبرز الحوارات. ولا يغني أي من الخيارين عن التحقق من الردود التي لم تُجب بعد.

وقبل تغييره، أخبر كل من يتولى إدارة الصفحة معك بما تختبره. والتزم بهذا النهج على مدى عدة منشورات، ولاحظ هل أصبح العثور على الأسئلة أسهل. ولا تنسب التغيرات في المبيعات أو الوصول إلى طريقة الفرز وحدها؛ فموضوع المنشور وتوقيته والترويج الآخر قد تتغير كلها في الوقت نفسه. وراجع المحادثة قبل أن تستخلص النتائج.

لماذا قد يعمل الملف الشخصي بطريقة مختلفة

لا تفترض أن الملف الشخصي يوفر كل أدوات التحكم المتاحة للصفحات. فوثائق Meta الخاصة بالترتيب تقول إن الملفات الشخصية التي لديها عدد كبير من المتابعين لا يمكنها إيقاف الترتيب. لكن مقالة المساعدة الخاصة بالملفات الشخصية تصف أيضًا مفتاحًا عامًا لتفعيل الترتيب وإيقافه، لذا فالإرشادات المنشورة ليست متسقة تمامًا. وإذا لم يتوفر هذا الخيار، فاستخدم خيارات ترتيب التعليقات المتاحة في المنشور. وتحقق من قائمة الفرز في كل منشور تراجعه؛ فإعداد الملف الشخصي لا يتحكم في كل محادثة تزورها.

إذا بدا أن أحد الردود لا يزال مفقودًا

ابدأ بالمنشور الأصلي، واختر «كل التعليقات» حيثما كان ذلك متاحًا، ووسّع الردود أسفل التعليق المعني. فمن السهل أن يفوتك رد داخل محادثة عندما تتصفح التعليقات الرئيسية وحدها.

وإذا كنت تدير الصفحة، فتحقق من إجراءات الإشراف على حدة. فبحسب دليل فيسبوك لإخفاء التعليقات على الصفحات، يظل التعليق المخفي ظاهرًا لكاتبه وأصدقائه، بينما يُخفى عن الآخرين. أما التعليق المحذوف فيُزال من المنشور. وتغيير ترتيب الفرز لا يلغي هذه الإجراءات.

وعلى الأجهزة المدعومة، يمكن لمديري الصفحة استخدام «مخفية بواسطة هذه الصفحة» (Hidden by this Page) لفحص التعليقات المخفية، وإظهار أحدها عند الاقتضاء. ويقول فيسبوك إن الترتيب يجب أن يكون مفعّلًا لفرز التعليقات المخفية، وإن هذا العرض متاح على الكمبيوتر وأندرويد. وهذه التفصيلة مهمة إذا كنت قد أوقفت الترتيب أثناء التحقق.

واحتفظ بملاحظة قصيرة عما تحققت منه: المنشور، والترتيب المختار، والردود التي وسّعتها، وأي إجراء إشرافي. فهذا يمنع زميلك في الفريق من تكرار الفحوصات نفسها، أو من الظن بأن اختلاف طريقة العرض يعني حذف التعليق.

اجعل النقاش مفيدًا قبل الترويج له

لنأخذ مثالًا افتراضيًا: شركة تدريب تعلن عن ورشة عمل عبر الإنترنت. يسأل أحد القرّاء هل تشمل الورشة تسجيلًا لها؛ ويسأل آخر عن مستوى المهارة الذي تناسبه الجلسة. أجب عن كل سؤال مباشرةً. ثم أضف أي معلومات ناقصة إلى المنشور، حتى لا يضطر القرّاء اللاحقون إلى البحث في المحادثة عن التفاصيل الأساسية.

فسؤال مثل «أي جزء من عملية التحرير يُبطئك؟» يمنح الناس شيئًا محددًا يتناقشون فيه. وقارن ذلك بطلب أي تعليق لمجرد زيادة العدد. فالأسلوب الأول يمنحك مادة لرد مفيد، وربما لدرس تعليمي في المستقبل.

وإذا كانت التعليقات جزءًا من حملة ترويجية مخطط لها، فيمكنك شراء تعليقات فيسبوك لمنشور عام تختاره. وتقدم الخدمة تعليقات عشوائية بالإنجليزية أو تعليقات بصياغة مخصصة. اختر الخيار الذي يناسب المنشور، وجهّز من يتولى الرد على التعليقات ذات الصلة. ولا يضمن الطلب موضع ظهور التعليقات في محادثة كل مشاهد، ولا مدى انتشار المنشور.

وبعد ذلك، راجع المحادثة بحثًا عن أسئلة لم يُجَب عنها، وعن التباس يتكرر. وقيّم فائدتها بما يمكن أن يتعلمه القرّاء، وما يمكنك توضيحه لاحقًا. فقسم التعليقات يستحق مكانه حين يساعد أحدهم على فهم العرض، أو تطبيق النصيحة، أو تحديد ما يسأل عنه.