Classificação de Comentários no Facebook: Como Mudar a Ordem
Um cliente diz que deixou uma pergunta no seu post do Facebook, mas você não a encontra entre as primeiras respostas. Antes de supor que ela sumiu, confira a ordem dos comentários. A classificação de comentários do Facebook pode colocar uma discussão popular acima de uma pergunta mais recente, então duas pessoas podem ver a conversa começar por pontos diferentes.
Há três controles separados para entender: a exibição que você escolhe em um post, a configuração padrão de classificação de uma página que você gerencia e as ações de moderação que ocultam ou removem comentários. Mudar um deles não muda os outros automaticamente.
O que a classificação de comentários do Facebook faz
O Facebook estima quais comentários vão interessar a cada leitor e os organiza de acordo com isso. A explicação do Facebook sobre comentários classificados (em inglês) descreve sinais que incluem a relevância do comentário para o post, a popularidade dele e a atividade de quem está vendo. Seus próprios comentários, os de amigos ou os do autor do post podem aparecer em destaque.
Para uma empresa, isso faz da discussão parte da primeira impressão do post. Uma resposta útil sobre entrega ou compatibilidade de um produto pode ajudar quem tem a mesma dúvida. Mas a resposta mais visível não é necessariamente a mais recente, e um número alto de comentários não diz se as perguntas dos clientes foram respondidas.
Escolha a exibição que combina com a sua tarefa
Abra o post e encontre o nome da ordem atual perto dos comentários. Talvez seja preciso expandir a seção de comentários antes. O guia do Facebook sobre a ordem dos comentários diferencia estas opções:
- Mais relevantes prioriza os comentários que o Facebook considera relevantes para você, incluindo comentários de amigos e discussões com engajamento.
- Mais recentes mostra primeiro os comentários mais novos. Use essa opção para acompanhar as perguntas que vão chegando durante um anúncio ou evento.
- Todos os comentários inclui possíveis spams, e os comentários mais relevantes continuam aparecendo primeiro. Não é uma exibição em ordem cronológica.
Sua escolha muda a forma como você vê aquela conversa. Ela não define a ordem para as outras pessoas, e o Facebook diz que a mudança não é permanente. As opções disponíveis podem variar entre páginas e perfis. Quando voltar, confira o nome da ordem de novo, em vez de supor que a escolha de ontem continua valendo.
Mude o padrão de uma página que você gerencia
Para mudar a configuração de classificação de uma página, você precisa ter “acesso ao Facebook” nessa página. O “acesso a tarefas”, sozinho, não permite gerenciar a classificação de comentários. No computador, siga as instruções do Facebook para páginas:
- Abra o menu da sua foto do perfil, escolha “Ver todos os perfis” e mude para a página certa.
- Abra o menu da foto do perfil da página e depois “Configurações e privacidade” e “Configurações”.
- Selecione “Seguidores e conteúdo público”.
- Encontre a opção de mostrar primeiro os comentários mais relevantes (“Show most relevant comments first”) e ative ou desative essa opção.
Com a classificação desativada, a página mostra por padrão os comentários do mais recente para o mais antigo. O Facebook Live é uma exceção: nas lives, os comentários continuam classificados, independentemente da configuração da página.
Escolha o padrão de acordo com a forma como você gerencia as conversas. Perto do fim de um prazo de inscrição, ver primeiro as perguntas novas pode ser útil. Em uma discussão movimentada que continua relevante por semanas, os comentários classificados podem ajudar os leitores a encontrar as trocas de maior destaque. Nenhuma das duas opções dispensa a conferência dos comentários que ainda estão sem resposta.
Antes de mudar, avise as outras pessoas que cuidam da página sobre o que você está testando. Mantenha essa rotina por vários posts e anote se as perguntas ficaram mais fáceis de encontrar. Não atribua mudanças nas vendas ou no alcance apenas à ordem dos comentários; o tema do post, o horário e outras ações de divulgação podem mudar ao mesmo tempo. Analise a conversa antes de tirar conclusões.
Por que um perfil pessoal pode funcionar de outro jeito
Não presuma que um perfil oferece todos os controles de uma página. A documentação da Meta sobre classificação diz que perfis com muitos seguidores não podem desativar a classificação. Já o artigo de ajuda da Meta sobre perfis descreve uma opção geral de ativar e desativar, então as orientações publicadas não estão totalmente alinhadas. Se esse controle não estiver disponível, use as opções de ordem dos comentários oferecidas no post. Confira o menu de ordenação em cada post que você analisar; uma configuração do perfil não controla todas as conversas que você visita.
Se ainda parecer que falta uma resposta
Comece pelo post original, selecione “Todos os comentários” quando a opção estiver disponível e expanda as respostas abaixo do comentário em questão. Uma resposta dentro de uma conversa passa despercebida com facilidade quando você olha só os comentários principais.
Se você gerencia a página, investigue a moderação separadamente. Segundo o guia do Facebook sobre como ocultar comentários em páginas, um comentário ocultado continua visível para o autor e os amigos dele, mas fica escondido das outras pessoas. Um comentário excluído é removido do post. Mudar a ordem de exibição não desfaz essas ações.
Nos dispositivos compatíveis, quem gerencia a página pode usar a exibição de comentários ocultados por esta página (“Hidden by this Page”) para analisar esses comentários e reexibir um deles quando fizer sentido. O Facebook diz que a classificação precisa estar ativada para ordenar os comentários ocultados e que essa exibição está disponível no computador e no Android. Esse detalhe importa se você desativou a classificação durante a investigação.
Anote brevemente o que você conferiu: o post, a ordem selecionada, as respostas expandidas e qualquer ação de moderação. Isso evita que alguém da equipe repita as mesmas verificações ou confunda uma diferença de exibição com uma exclusão.
Torne a discussão útil antes de divulgá-la
Pense em uma empresa de treinamentos hipotética que anuncia um workshop online. Um leitor pergunta se a gravação está incluída; outro pergunta para qual nível de experiência a sessão é indicada. Responda a cada pergunta diretamente. Depois, acrescente ao post as informações que faltavam, para que os próximos leitores não precisem procurar detalhes básicos na conversa.
Uma pergunta como “Em que parte do processo de edição você mais perde tempo?” dá às pessoas algo específico para discutir. Compare isso com pedir qualquer comentário só para aumentar o total. A primeira abordagem rende material para uma resposta útil e para um possível tutorial no futuro.
Se os comentários fazem parte de uma ação de divulgação planejada, você pode comprar comentários no Facebook para um post público escolhido. O serviço oferece comentários aleatórios em inglês ou com texto personalizado. Escolha a opção que combina com o post e tenha alguém pronto para responder aos comentários relevantes. Um pedido não garante onde os comentários vão aparecer na conversa de cada pessoa nem até onde o post vai chegar.
Depois, revise a conversa em busca de perguntas sem resposta e dúvidas que se repetem. Avalie a utilidade dela pelo que os leitores podem aprender e pelo que você pode esclarecer em seguida. Uma seção de comentários justifica seu espaço quando ajuda alguém a entender a oferta, aplicar a dica ou decidir o que perguntar.