Clasificación de comentarios en Facebook: cómo cambiar el orden
Un cliente dice que dejó una pregunta en tu publicación de Facebook, pero no la encuentras entre las primeras respuestas. Antes de dar por hecho que desapareció, revisa el orden de los comentarios. La clasificación de comentarios de Facebook puede poner una conversación popular por encima de una pregunta más reciente, así que dos personas pueden ver un punto de partida distinto.
Hay tres controles distintos que conviene entender: la vista que eliges en una publicación, el ajuste de clasificación predeterminado de una página que administras y las acciones de moderación que ocultan o eliminan comentarios. Cambiar uno no cambia automáticamente los demás.
Qué hace la clasificación de comentarios de Facebook
Facebook estima qué comentarios le interesarán a cada lector y los ordena en consecuencia. Su explicación sobre los comentarios clasificados (en inglés) describe señales como la relevancia del comentario para la publicación, su popularidad y la actividad de quien lo ve. Tus propios comentarios, los de tus amigos o los del autor pueden aparecer en un lugar destacado.
Para un negocio, eso convierte la conversación en parte de la primera impresión de la publicación. Una respuesta útil sobre la entrega o la compatibilidad de un producto puede ayudar a alguien que tiene la misma duda. Sin embargo, la respuesta más visible no es necesariamente la más reciente, y un número alto de comentarios no te dice si se han respondido las preguntas de los clientes.
Elige la vista que corresponde a tu tarea
Abre la publicación y busca la etiqueta del orden actual cerca de sus comentarios. Puede que primero tengas que desplegar la sección de comentarios. La guía de Facebook sobre el orden de los comentarios distingue estas opciones:
- Más relevantes da prioridad a los comentarios que Facebook considera relevantes para ti, incluidos los de tus amigos y las conversaciones con interacción.
- Más recientes muestra primero los comentarios más nuevos. Úsalo para revisar las preguntas que van llegando durante un anuncio o un evento.
- Todos los comentarios incluye el posible spam, aunque los comentarios más relevantes siguen apareciendo primero. No es una vista cronológica.
Lo que eliges cambia tu vista de ese hilo. No fija el orden para los demás, y Facebook indica que el cambio no es permanente. Las opciones disponibles pueden variar entre páginas y perfiles. Cuando vuelvas, revisa otra vez la etiqueta en lugar de dar por hecho que se mantuvo lo que elegiste ayer.
Cambia el orden predeterminado de una página que administras
Para cambiar el ajuste de clasificación de una página, necesitas acceso a Facebook en esa página. El acceso a tareas por sí solo no te permite gestionar la clasificación de comentarios. En la computadora, sigue las instrucciones de Facebook para páginas:
- Abre el menú de tu foto de perfil, elige Ver todos los perfiles y cambia a la página correcta.
- Abre el menú de la foto de perfil de la página y luego Configuración y privacidad y Configuración.
- Selecciona Seguidores y contenido público.
- Busca Mostrar primero los comentarios más relevantes (“Show most relevant comments first”) y actívalo o desactívalo.
Con la clasificación desactivada, la página muestra de forma predeterminada los comentarios empezando por los más recientes. Facebook Live es una excepción: sus comentarios siguen clasificados sea cual sea el ajuste de la página.
Elige el ajuste predeterminado según cómo gestionas las conversaciones. Cuando se acerca la fecha límite de inscripción, puede ser útil revisar primero las preguntas nuevas. En una conversación con mucha actividad que sigue siendo relevante durante semanas, los comentarios clasificados pueden ayudar a los lectores a encontrar los intercambios más destacados. Ninguna de las dos opciones sustituye a revisar las respuestas que siguen sin contestar.
Antes de cambiarlo, cuéntales a las demás personas que gestionan la página qué estás probando. Mantén esa rutina durante varias publicaciones y anota si las preguntas son más fáciles de encontrar. No atribuyas solo al orden los cambios en las ventas o en el alcance; el tema concreto de la publicación, el momento y otras promociones pueden cambiar a la vez. Revisa la conversación antes de sacar conclusiones.
Por qué un perfil personal puede funcionar de otra manera
No des por hecho que un perfil ofrece todos los controles de una página. La documentación de Meta sobre la clasificación dice que los perfiles con muchos seguidores no pueden desactivarla. Su artículo de ayuda sobre perfiles también describe un interruptor general, así que las indicaciones publicadas no coinciden del todo. Si ese control no está disponible, usa las opciones de orden de comentarios que ofrece la publicación. Comprueba el menú de orden en cada publicación que revises; un ajuste del perfil no controla todos los hilos que visitas.
Si sigue pareciendo que falta una respuesta
Empieza por la publicación original, selecciona Todos los comentarios si está disponible y despliega las respuestas debajo del comentario en cuestión. Es fácil pasar por alto una respuesta dentro de una conversación cuando solo repasas los comentarios principales.
Si administras la página, investiga la moderación por separado. Según la guía de Facebook para ocultar comentarios de una página, un comentario oculto sigue siendo visible para su autor y sus amigos, pero no para las demás personas. Un comentario eliminado desaparece de la publicación. Cambiar el orden no revierte esas acciones.
En los dispositivos compatibles, quienes administran la página pueden usar Ocultos por esta página (“Hidden by this Page”) para revisar los comentarios ocultos y volver a mostrar uno cuando corresponda. Facebook indica que la clasificación tiene que estar activada para ordenar los comentarios ocultos, y que esta vista está disponible en computadoras y en Android. Ese detalle importa si desactivaste la clasificación mientras investigabas.
Anota brevemente lo que revisaste: la publicación, el orden elegido, las respuestas desplegadas y cualquier acción de moderación. Así evitas que alguien del equipo repita las mismas comprobaciones o confunda una diferencia de vista con un comentario eliminado.
Haz que la conversación sea útil antes de promocionarla
Piensa en un negocio hipotético de formación que anuncia un taller en línea. Un lector pregunta si incluye la grabación; otro, para qué nivel es la sesión. Responde cada pregunta directamente. Después, añade a la publicación la información que faltaba para que los lectores que lleguen más tarde no tengan que buscar los datos básicos en el hilo.
Una pregunta como “¿Qué parte del proceso de edición te frena?” le da a la gente algo concreto de lo que hablar. Compáralo con pedir cualquier comentario solo para aumentar el total. El primer enfoque te da material para una respuesta útil y para un posible tutorial futuro.
Si los comentarios forman parte de una promoción planificada, puedes comprar comentarios de Facebook para una publicación pública que elijas. El servicio ofrece comentarios aleatorios en inglés o textos personalizados. Elige la opción que encaje con la publicación y ten a alguien listo para responder a los comentarios relevantes. Un pedido no garantiza en qué lugar aparecerán los comentarios en el hilo de cada persona ni hasta dónde llegará la publicación.
Después, revisa la conversación en busca de preguntas sin responder y de dudas que se repiten. Juzga su utilidad por lo que pueden aprender los lectores y por lo que puedes aclarar a continuación. Una sección de comentarios se gana su lugar cuando ayuda a alguien a entender la oferta, aplicar el consejo o decidir qué preguntar.