Publications épinglées Facebook : épingler, classer, actualiser
Une publication épinglée sur Facebook offre aux visiteurs de votre Page un endroit pratique où trouver les informations que vous voulez leur faire remarquer. Sur une Page Facebook, les publications épinglées se trouvent dans la section « À la une » (« Featured »). Vous pouvez aussi y mettre en avant des événements à venir et des vidéos récentes, puis ordonner ces éléments selon ce qui compte en ce moment.
La vraie question est de savoir ce dont une personne a besoin en arrivant. Une photo populaire peut attirer l'attention, mais une explication claire sur la façon de réserver, de commander ou de venir peut répondre à la question qui l'a amenée là. Ce guide porte sur les Pages Facebook et utilise les commandes de la version pour ordinateur.
Épinglez une publication sur votre Page
Il vous faut un accès Facebook à la Page. Sur un ordinateur, suivez ces étapes :
- Ouvrez le menu de votre photo de profil, sélectionnez Voir tous les profils et basculez vers la Page.
- Ouvrez la Page et repérez la publication que vous voulez mettre en avant.
- Ouvrez le menu Options de la publication et sélectionnez Épingler la publication.
Un autre chemin passe par Gérer, dans la section « À la une ». Utilisez Ajouter si des éléments sont déjà épinglés, puis sélectionnez Épingler à côté de la publication, de l'événement à venir ou de la vidéo récente concernés. Ces commandes sont décrites dans les instructions de Meta pour épingler du contenu sur une Page.
Réorganisez ou retirez un élément à la une
Les nouveaux éléments épinglés se placent en premier. Pour changer cet ordre, ouvrez Gérer, puis les Options d'un élément. Choisissez Placer en premier (« Move to front »), ou utilisez Déplacer, puis Déplacer vers la gauche ou Déplacer vers la droite. Validez avec Terminé.
Pour retirer un élément épinglé, choisissez Désépingler dans ses options, puis cliquez sur « Terminé ». Les éléments épinglés restent en place jusqu'à ce que vous les retiriez : prévoyez donc d'y revenir. L'ajout d'un nouvel élément est une bonne occasion de vérifier toute la section, surtout si une ancienne annonce est encore à la une.
Adaptez vos publications à la une aux besoins des visiteurs
Partez des questions qu'on vous envoie régulièrement. Une personne qui envisage un service a peut-être besoin de savoir si vous prenez en charge son type de demande. Une personne prête à venir a peut-être besoin d'une adresse ou d'un lien de prise de rendez-vous. Notez cette question avant de choisir la publication.
Lisez chaque publication candidate sans vous appuyer sur les précédentes. Nomme-t-elle clairement le service ou le produit ? Peut-on comprendre la photo sans connaître votre équipe ? Y a-t-il une étape suivante précise ? Une légende qui dit « Enfin disponible » a besoin de plus de contexte pour devenir une présentation utile.
Vérifiez la destination avec autant de soin que la publication. Si vous invitez les lecteurs à réserver, ouvrez le lien de réservation et assurez-vous que l'option concernée est facile à trouver. Si vous les invitez à vous écrire, précisez les informations à indiquer pour que votre équipe puisse donner une réponse utile.
Le nombre de réactions peut vous aider à repérer les contenus qui méritent un examen. Il ne vous dit pas si une publication répond à la question du visiteur d'aujourd'hui. Un ancien concours peut avoir beaucoup de likes tout en aidant peu une personne qui cherche à organiser une réparation.
Exemple concret : informations de réservation ou avis temporaire ?
Prenons un atelier fictif de réparation de meubles. Sa Page contient une publication photo qui explique comment demander un devis, une annonce récente sur une entrée provisoire et un ancien compte rendu d'atelier participatif. Chacun de ces contenus a un rôle différent.
La publication sur le devis serait en général un bon point de départ. Elle pourrait expliquer quels meubles l'atelier accepte, demander aux clients d'envoyer des photos nettes des dégâts et renvoyer vers le formulaire de demande. Sa photo devrait aider les gens à reconnaître le type de travail dont il est question.
Pendant des travaux dans le bâtiment, en revanche, l'avis sur l'entrée mérite la première place. Un visiteur qui a rendez-vous a besoin de cette information avant d'arriver. L'atelier peut garder le guide du devis disponible à côté, puis revoir l'ordre quand l'accès normal est rétabli. Datez vos avis temporaires pour qu'un visiteur puisse savoir, avant de se déplacer, si l'information est toujours valable.
- Guide du devis : répond à « Pouvez-vous évaluer mon meuble ? » L'étape suivante consiste à envoyer des photos. À revoir quand les travaux acceptés ou les consignes de demande changent.
- Avis sur l'entrée : répond à « Où dois-je aller aujourd'hui ? » L'étape suivante consiste à utiliser l'entrée provisoire. Désépinglez-le quand cette consigne n'est plus valable.
- Compte rendu d'atelier : montre une activité passée. Gardez-le disponible pour les lecteurs intéressés, mais ne le faites pas passer avant les informations d'accès en vigueur.
Il s'agit d'un exemple de planification éditoriale, et non du compte rendu d'une campagne réelle. L'idée est de donner à chaque élément à la une un rôle et une raison d'être revu. La prochaine mise à jour en sera facilitée pour la personne qui gère la Page.
Si l'option d'épinglage n'apparaît pas
Vérifiez d'abord que vous avez bien basculé vers la bonne Page. Vérifiez ensuite votre accès à la Page auprès de la personne qui la gère. Les instructions de Meta s'appliquent aux personnes qui ont un accès Facebook ; pouvoir aider sur un compte professionnel ne prouve pas que vous disposez de cet accès.
Essayez de passer par la section « À la une » si le menu de la publication n'est pas clair. Vérifiez quelle partie de Facebook vous consultez avant de suivre un autre tutoriel : les Pages, les groupes et les profils personnels n'ont pas les mêmes commandes. Ces instructions pour les Pages ne sont pas une méthode universelle valable pour les profils.
Préparez la publication photo avant de la promouvoir
Pour une photo mise à la une, améliorez l'explication avant de décider comment la promouvoir. Placez le sujet principal bien en vue, rendez lisible sur un téléphone tout texte essentiel de l'image, et centrez la légende sur la question à laquelle répond la publication.
Si vous choisissez d'acheter des likes de photo Facebook, notre service ajoute des likes aux liens de publications publiques que vous fournissez, sans vous demander votre mot de passe. Il peut ajouter des réactions visibles à la publication photo sélectionnée. Utilisez le lien de la publication elle-même, et non l'adresse de votre Page.
L'épinglage détermine l'emplacement sur votre Page ; les likes modifient le total des réactions de la publication. Ni l'un ni l'autre ne doit être pris pour une promesse de diffusion plus large dans le fil. Pour juger si la publication remplit son rôle, regardez les demandes reçues et les questions posées en plus des réactions.
Fixez une date de révision pour chaque élément épinglé
Tenez une courte note avec le lien de la publication, son objectif, la personne responsable et l'événement qui doit déclencher une mise à jour. Il peut s'agir d'un changement dans les réservations, de la fin d'une offre ou du retour aux conditions d'ouverture habituelles.
Au moment de la révision, ouvrez la Page sur un téléphone, lisez la section « À la une » dans son ordre actuel et suivez chaque lien de destination. Retirez les consignes dépassées et faites remonter l'élément actuel le plus utile. Les visiteurs doivent pouvoir agir à partir de ce qu'ils trouvent.